COVID-19

• A pesar de la complicada situación sanitaria que vivimos, desde Higienefacial.shop trabajamos a diario y seguimos tramitando los pedidos con normalidad, las entregas intentamos que se realicen lo antes posible pero en ocasiones puntuales, pueden sufrir retrasos no deseados por parte de las agencias de transporte ya que algunas de ellas están trabajando de manera reducida.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

• Puedes rellenar el formulario disponible en el apartado Conócenos > Contacta con nosotros

• También puedes escribirnos un correo electrónico directamente a la dirección: info@higienefacial.shop

Os he enviado un correo electrónico, ¿cuándo obtendré respuesta?

• Si nos has enviado alguna consulta y no obtienes respuesta, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24-48h en días laborables, si pasado este plazo no has obtenido una respuesta revisa tu bandeja de correo Spam ya que nuestra contestación puede estar en esta bandeja de tu correo.

No puedo localizar mi pedido en vuestro rastreador de pedidos de la propia web, ¿qué ocurre?

• El rastreador de pedidos funciona con el número de pedido asociado a cada cliente, este número de pedido se detalla en el correo de confirmación que se envía automáticamente al cliente tras su compra. Este número de pedido es el que debes introducir en el apartado "Número de pedido", a continuación, tendrás que introducir la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer la compra. Si tras añadir estos datos tu información no aparece, ponte en contacto con nosotros informándonos del caso a través del siguiente correo electrónico y te ayudaremos a localizar el pedido: info@higienefacial.shop

No he recibido ningún correo de confirmación, ¿qué debo hacer?

• Cuando haces un pedido en nuestra web el sistema envía un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico que has proporcionado cuando has realizado el pedido, si este correo no lo has recibido, es posible que esté en tu bandeja de correo Spam. También es posible que al realizar el pedido hayas cometido algún error ortográfico a la hora de introducir la dirección de correo electrónico, si tras comprobar la bandeja Spam no encuentras este correo de confirmación ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico informándonos del error y proporcionando el correo al que quieres que te reenviemos la confirmación y te volveremos a enviar este correo sin problema: info@higienefacial.shop
• También es posible que no hayas recibido el correo debido a que tu bandeja de entrada este llena, de ser así asegúrate de que puedes recibir correos correctamente.

¿Qué precio tienen los envíos?

• El costo de cualquier pedido dentro de esta web es de 2,90€. Dependiendo del momento en el que se compre el producto el envío puede ser gratuito para el cliente o será él quien lo pague, si el envío es gratis en el momento en que estás haciendo la compra lo verás reflejado en algún apartado de la web.

¿Cuánto tarda el pedido en llegar a mi domicilio?

• El plazo aproximado de entrega es de 10 a 18 días hábiles en condiciones normales, en algunos casos el envío puede extenderse debido a la demanda, o a circunstancias ajenas a nosotros, sin embargo, trataremos siempre de hacer llegar tu pedido lo antes posible a tu domicilio. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido en el apartado de la web: "Localiza tu pedido" tendrás que rellenar el formulario con tu número de pedido el cual vendrá detallado en el correo de confirmación que se envía automáticamente en el momento de la compra y la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido.
• Así mismo, cuando tu paquete sea enviado, te enviaremos un correo electrónico en el que te informaremos de que tu pedido ha sido enviado y te proporcionaremos el número de seguimiento asociado al envío.

He pedido varios productos pero solo me ha llegado uno, ¿qué ocurre? 

• Si te encuentras en esta situación, no te preocupes, algunos pedidos son enviados en paquetes separados para que puedan llegar en el menor tiempo y mejor estado posible.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

• Aceptamos como métodos de pago PayPal y todo tipo de tarjetas de crédito y débito, todos los pagos se hacen mediante Stripe, de esta forma podemos garantizar la máxima seguridad para nuestros clientes.

Cualquier otra duda que te surja, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, desde higienefacial.shop trataremos siempre de ayudarte en la medida en que nos sea posible.